Hizmet ve süreç
Mezarın yerini tam olarak bilmiyorum. Yine de olur mu?
Olur. Mezarlığı ve kişinin bilgilerini yazmanız yeterli; görevlimiz mezarlık kaydından yeri bulur. Ada, parsel veya sıra biliyorsanız iş daha hızlı ilerler. İlk bakımda konum yerinde işaretlenir ve sonraki ziyaretlerde artık kayıtlıdır.
Yanlış mezara bakılma ihtimali var mı?
Bunu en aza indirmek için konum kaydı, fotoğraf zorunluluğu ve mezarlık sınırı karşılaştırması birlikte çalışır. Yine de bir kuşkunuz varsa raporu onaylamadan sorun bildirirsiniz; inceleriz ve gerekirse bakım ücretsiz tekrarlanır.
Bir bakım ne kadar sürede yapılır?
"En kısa sürede" seçerseniz genellikle üç gün içinde tamamlanır. Belirli bir tarih seçerseniz o gün içinde yapılır. Özel günden önce tamamlanmasını isterseniz, bakım o günden önceye planlanır.
Görevliyle iletişim kurabilir miyim?
Evet, sipariş üzerinden yazışabilirsiniz. Telefon numaranız görevliye gösterilmez; iletişim uygulama üzerinden yürür.
Aynı anda birden fazla mezar için talep verebilir miyim?
Evet. Her mezar ayrı bir kayıt olarak durur ve her biri için ayrı rapor alırsınız. Birden fazla mezarı tek abonelikte toplamak isterseniz Aile planı bunun için var.
Ödeme ve iptal
Ödemeyi ne zaman yapıyorum?
Sipariş sırasında. Ancak ödediğiniz tutar, siz raporu onaylayana kadar görevliye aktarılmaz. Görevli mezarlığa ulaşmadan iptal ederseniz ücret iade edilir.
Fiyat neye göre değişiyor?
Hizmetin kendisi, seçtiğiniz ekler ve mezarlığın bulunduğu yer fiyatı etkiler. Listelenen tutarlar başlangıç fiyatıdır; ödeyeceğiniz tutarı siparişi onaylamadan önce, kalem kalem görürsünüz. Fiyatlara KDV dahildir.
Kart bilgilerim sizde saklanıyor mu?
Hayır. Kart bilgileriniz ödeme kuruluşunda saklanır, bize hiç ulaşmaz. Bizde yalnızca ödeme kuruluşunun ürettiği referanslar bulunur.
İptal edersem param ne zaman geri geliyor?
İade talimatı hemen bankanıza iletilir. Tutarın kartınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Gizlilik ve güven
Fotoğrafları başkası görebilir mi?
Hayır. Fotoğraflar arama motorlarına açılmaz ve herkese açık bir bağlantısı yoktur. Yalnızca siz ve mezar kaydını paylaştığınız aile üyeleri, süreli bağlantılarla görürsünüz.
Dini bir tören veya dua isteyebilir miyim?
Özel gün ziyaretleri kapsamında talep edebilirsiniz. Hangi hizmetlerin hangi mezarlıkta açık olduğu değişir; hizmet sayfasında güncel listeyi görürsünüz.
Görevli hangi bilgilerimi görüyor?
İşi yapabilmesi için gereken kadarını: mezarlık, mezarın konumu ve talep ettiğiniz hizmet. Telefon numaranızı görmez.
Verilerimin silinmesini isteyebilir miyim?
Evet. Verilerinize erişme, düzeltme ve silinmesini isteme haklarınız var. KVKK Aydınlatma Metni bu hakları ve nasıl kullanacağınızı ayrıntısıyla anlatıyor.
Kapsam ve abonelik
Hangi şehirlerde hizmet veriyorsunuz?
Mezarlık listemiz sürekli genişliyor; kayıtlı mezarlıklarımızın bulunduğu şehirleri Hizmetler sayfasında görebilirsiniz. Aradığınız mezarlığı bulamazsanız bize yazabilirsiniz: talep gelen bölgelerde görevli ağımızı öncelikli olarak kuruyoruz.
Bakımdan memnun kalmazsam ne oluyor?
Raporu onaylamadan sorun bildirirsiniz. Bildiriminizi ekibimiz aynı gün inceler; haklı bulunduğunda bakım ücretsiz tekrarlanır veya ücret iade edilir.
Aboneliği istediğim zaman iptal edebilir miyim?
Evet. İptal ettiğinizde o dönem için kalan bakım haklarınız dönem sonuna kadar geçerli olmaya devam eder.
Sorunuzun yanıtı burada yoksa destek@vefaeli.com adresine yazabilirsiniz.