Nasıl çalışır
Baştan sona nasıl işliyor
Bir bakım talebinin, siz kaydı açtığınız andan raporu onayladığınız ana kadar geçirdiği yol.
Altı adım
Her adımda ne olduğunu size bildiririz; hiçbiri arka planda sessizce gerçekleşmez.
Mezar kaydı
Kişinin adını, mezarlığı ve elinizdeki konum bilgisini girersiniz. Bulma tarifini birkaç cümleyle yazmak görevlinin işini çok kolaylaştırır: "çeşmenin arkasındaki üçüncü sıra" gibi.
Konumu haritadan işaretleyebilir, mezarın başındayken telefonunuzun konumunu kaydedebilir veya ada, parsel ve sıra bilgisini yazabilirsiniz. Hiçbiri yoksa ilk bakımda görevli yerinde belirler.
Hizmet ve zaman seçimi
Ne yapılacağını ve ne zaman yapılacağını seçersiniz: en kısa sürede, belirli bir tarihte veya bir özel günden önce tamamlanacak şekilde.
Fiyat, seçtiğiniz hizmetlere ve mezarlığa göre sunucuda hesaplanır. Kalem kalem görür, sonra ödersiniz.
Görevli ataması
Talep, bölgede çalışan uygun görevlilere iletilir. İlk kabul eden görevli işi üstlenir ve size adı, puanı ve tamamladığı bakım sayısıyla birlikte bildirilir.
Kimse aynı işi iki kez üstlenemez; teklif kabulü sunucuda kilitlenerek yürütülür.
Mezarlıkta
Görevli yola çıktığında ve mezarlığa vardığında haber alırsınız. Varış, telefonun konumuyla doğrulanır.
Çalışma başlamadan önce öncesi fotoğrafları çekilir. Bu kareler olmadan iş "başladı" olarak işaretlenemez.
Kanıt ve kalite kontrolü
Sonrası fotoğrafları da yüklendiğinde otomatik kontroller çalışır: kanıt listesi tam mı, kareler daha önce kullanılmış mı, konum ve saat tutuyor mu.
Bir şey tutmazsa sipariş reddedilmez; ekibimizin kuyruğuna düşer ve bir kişi bakar.
Sizin onayınız
Rapor size gelir. İnceler, onaylarsınız. Bir şey eksikse ek fotoğraf isteyebilir veya sorun bildirebilirsiniz.
Hiçbir şey yapmazsanız rapor bir süre sonra kendiliğinden onaylanır; bu süreyi rapor sayfasında görürsünüz. Görevlinin hakedişi onaydan sonra işleme alınır.
Kanıt
Raporun kendisi
Bittiğine dair bir mesaj değil. Aynı açıdan çekilmiş iki fotoğraf, çekim saatleri ve nerede çekildiklerinin kaydı.
Çubuğu sürükleyin, ya da ok tuşlarıyla kaydırın.
Bu iki görsel, gerçek bir raporun düzenini anlatmak için çizildi. Sizin raporunuzda görevlinin uygulama kamerasıyla çektiği fotoğraflar yer alır.
Raporda ne var?
- Öncesi — geniş açı ve yakın çekim
- Sonrası — öncesiyle aynı açılardan
- Yapılan işlerin listesi
- Görevlinin kısa notu
- Her karenin çekim saati ve konumu
Fotoğraflar arama motorlarına açılmaz. Yalnızca size ve paylaştığınız aile üyelerinize, süreli bağlantılarla görünür.
Güven
Kontroller tam olarak ne yapıyor?
Sözle değil, kontrolle. Aşağıdakilerin hepsi her siparişte, otomatik olarak çalışır.
- Konum doğrulaması
- Görevli mezara vardığını telefonunun konumuyla bildirir. Sonrasında çekilen her karenin konumu da kaydedilir ve mezarlığın kayıtlı sınırıyla karşılaştırılır.Sınırın dışında görünen bir kare siparişi kendiliğinden reddetmez; ekibimizin önüne düşer. Ağaç altında sinyal zayıflar, buna bir makinenin karar vermesi doğru olmaz.
- Zorunlu fotoğraf
- Her hizmetin kendi kanıt listesi vardır: hangi aşamada, hangi açıdan, kaç kare. Liste tamamlanmadan görevli işi bitmiş olarak işaretleyemez.Fotoğraflar uygulamanın kendi kamerasıyla çekilir. Galeriden yükleme yalnızca hizmetin izin verdiği kalemlerde açıktır.
- Aynı fotoğrafın ikinci kez kullanılamaması
- Yüklenen her dosyanın parmak izi çıkarılır. Aynı kare bir siparişte iki kez ya da başka bir siparişte tekrar gönderilirse yakalanır.Öncesi ile sonrası birbirine fazla benziyorsa da işaretlenir; bu, temizlik yapılmadan çekilmiş bir çiftin ilk işaretidir.
- Sunucu saatiyle damgalama
- Çekim anı sunucuda damgalanır. Telefonun saati ile sunucunun saati arasında kabul edilebilir olmayan bir fark varsa kayıt incelemeye alınır.
- Şeffaf takip
- Siparişinizin hangi adımda olduğunu her an görürsünüz: görevli arandı, atandı, mezarlığa vardı, fotoğraflar yüklendi, onayınız bekleniyor.Ödediğiniz tutar, siz raporu onaylayana kadar görevliye aktarılmaz.
- Son sözü insan söyler
- Otomatik kontroller bir siparişi kendiliğinden reddetmez ve bir görevliyi kendiliğinden cezalandırmaz. Yaptıkları tek şey, bir kişinin bakması gerektiğini söylemektir.
Bir şey ters giderse
İşlerin yolunda gitmediği hâller, yolunda gittiği hâller kadar önceden düşünülmüş olmalı.
- Görevli bulunamazsa
- Bölgede uygun görevli çıkmazsa siparişiniz beklemede kalmaz: size haber verir, tarihi birlikte yeniden planlar veya ücreti iade ederiz.
- Yanlış mezar şüphesi
- Raporu onaylamadan "yanlış mezar" bildirimi yapabilirsiniz. Bu bildirim en yüksek öncelikle incelenir; doğrulanırsa bakım doğru mezarda ücretsiz tekrarlanır.
- Bakım yetersiz kalmışsa
- Fotoğraflarla birlikte sorun bildirirsiniz. Bildiriminizi ekibimiz aynı gün inceler; haklı bulunduğunda bakım ücretsiz tekrarlanır veya ücret iade edilir.
- Mezarda hasar varsa
- Görevli kırık, çatlak veya çökme görürse fotoğraflayıp rapora ekler. Onarım isterseniz usta yönlendirmesi ayrı bir hizmet olarak açılır.
Fiyat nasıl belirleniyor?
Fiyatı sunucu hesaplar, uygulama değil. Hesaba giren üç şey var: hizmetin liste fiyatı, seçtiğiniz ekler ve mezarlığın bulunduğu yer. Bazı mezarlıklarda ulaşım daha uzun sürdüğü için tutar farklılaşabilir.
Ödemeden önce ara toplam, ekler, varsa yol farkı ve indirim ayrı satırlarda görünür. Fiyatlara KDV dahildir ve toplam tutarın içinden hesaplanır.
Sitede listelenen tutarlar başlangıç fiyatıdır; bağlayıcı tutar sipariş özetinde gösterilen tutardır.